阿里在衢造电商“黄埔军校”:提供上千就业岗位 成青年返乡就业金名片

时间:2019-07-30 来源: 佛学
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阿里正在创建电子商务“黄埔军校”:为青年回国就业金卡提供数千个就业岗位

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7月16日,阿里巴巴集团与漳州市政府共同创建了漳州阿里客户体验中心,庆祝其诞生。在过去的一年里,该中心为当地人民提供了数千个就业机会。雇员的平均年龄是24岁。教育水平约占大学教育的80%,人均收入比同龄人高20%。 “我在阿里的客户服务”已经成为漳州青年“逆流”回归的黄金名片。

在阿里巴巴等公司引进后,赣州大力发展数字经济和智能产业,取得了良好的效果。今年前五个月,漳州市核心经济主要收入66.74亿元。它同比增长6%,在全省排名第六。数字经济中的员工人数接近15,000人,同比增长6%,位居全省第一。

赣州市政府高度肯定了阿里巴巴赣州客户体验中心对青年人才就业和吸引人才的重要贡献。

阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝指出,“客户服务是整个电子商务业务的基本人才。让他们训练好,突破人才。我们真的可以介绍好生意。这些人才留在漳州,除了带来赣州。经济,更重要的是,他们了解数字经济领域,并具备相应的知识和能力,为本地数字经济蓬勃发展奠定坚实的基础。“

据了解,漳州阿里客户体验中心承担了淘宝,天猫,飞猪等阿里经济公司的客户服务业务。与呼叫中心的传统外包模式不同,阿里在漳州的客户体验中心采用“阿里服务”培训。 “人”模式旨在出口企业文化和商业能力。

在这里,不仅“教学”而且“培养人”。该中心每年举办100多次人才培训,学生累计接受近百万次在线学习。阿里还派遣了来自杭州的人力资源专家,将一线客户服务的综合产品出口给主管,讲师,质量检查员和管理人员。电商交易者制定增长计划,以帮助改善人才和人才匹配。漳州阿里客户体验中心被称为“黄埔军校”。

在数字经济时代,客户服务团队的责任不是机械接听电话。“在这个阶段,智能客户服务机器人可以回应90%以上的消费者问题。人们可以解决更复杂的问题。这需要人工服务。第二代需要大量的培训和实践,积累体验和发展电子商务意识,服务意识和规则意识,以获得更好的服务能力。“阿里集团客户体验部新零售客户服务部总经理郭坤坤表示。

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